With over 14,000 staff worldwide and more than 325,000 customer interactions each day, Global Business Services (GBS) is at the heart of the UPS customer experience – both internally and externally. GBS staffs service centers around the globe. Through these support sites GBS assists customers with any delivery, logistical, financial, technical, and internal human resources issues.
Firma: UPS Global Business Services Polska sp. z o.o | Pracownik Działu Obsługi Klienta
Miejsce: Łódź, łódzkie
Opis stanowiska
Opis stanowiska
- wyjaśnianie reklamacji oraz zapytań dotyczących obsługi klienta;
- rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji z tytułu nieterminowego doręczenia przesyłek dla klientów UPS;
- rejestrowanie i koordynowanie reklamacji billingowych oraz z tytułu uszkodzenia i zaginięcia;
- zamawianie artykułów eksploatacyjnych dla klientów (koperty, opakowania wysyłkowe);
- rejestracja oraz obsługa bieżących interwencji zgłaszanych przez klientów w systemie ECM;
- rejestrowanie pozostałych aktywności realizowanych w ramach codziennej obsługi klientów;
- współpraca z działami UPS w celu zapewnienia najwyżej jakości obsługi klientów.
Wymagania
- Od kandydatów oczekujemy
- komunikatywnej znajomości języka angielskiego;
- mile widziana znajomość specyfiki pracy CSC;
- dobra znajomość pakietu MS Office;
- umiejętności analitycznego myślenia oraz wysokich umiejętności interpersonalnych;
- bardzo dobrej organizacji pracy;
- umiejętności pracy w zespole;
- umiejętności pracy pod presją czasu;
- dyspozycyjności od poniedziałku do piątku w godz. 7:30 - 20:00
- Firma UPS wierzy, że osoba z potencjałem może nauczyć się wszystkiego, dlatego nie oczekujemy od Ciebie doświadczenia. Kluczowe są dla nas Twoje możliwości rozwoju, osobowość, odpowiedzialność i otwartość na nowe wyzwania.
Oferujemy
Oferujemy
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
- możliwość pracy w niepełnym wymiarze etatu;
- konkurencyjne wynagrodzenie;
- ubezpieczenie na życie;
- plan emerytalny PPE w całości finansowany przez Pracodawcę;
- prywatną opiekę medyczną;
- dofinansowanie do karty Multisport;
- specjalny program wdrożeniowy dla nowych pracowników;
- cotygodniową dostawę świeżych owoców;
- możliwość skorzystania z biblioteki pracowniczej oraz wypożyczalni gier planszowych;
- pracę w nowoczesnym biurowcu w ścisłym centrum Łodzi (University Business Park - Wólczańska 178)
- zdobycie cennego doświadczenia zawodowego w międzynarodowym środowisku;
- możliwość wykorzystania języka obcego w codziennych kontaktach z zagranicznymi partnerami i klientami;
- miłą i przyjazną atmosferę pracy oraz możliwość udziału w wielu organizacjach wewnątrzfirmowych (np. komitet wolontariacki, sportowy itp.)
