Jesteśmy liderem rynku drogeryjnego w Polsce. Dziś mamy ponad 1.200 drogerii, 700 tys. klientów dziennie, stworzyliśmy 17 tys. miejsc pracy. Wiele razy Polacy wybrali Rossmanna swoją ulubioną drogerią. Od konkurencji wyróżnia nas szeroka oferta i to na „każdą kieszeń”. Przyjazna obsługa i świetne lokalizacje - to nasze kolejne atuty. Nasze sklepy otwieramy w całej Polsce natomiast swoją Centralę mamy w Łodzi. Wraz z rozwojem naszej sieci i otwieraniem co roku nowych kilkudziesięciu sklepów, rozbudowujemy poszczególne działy w centrali, aby jeszcze sprawniej realizować biznesowe założenia Rossmanna.
Firma: ROSSMANN | Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Klienta (M/K)
Miejsce: Łódź, łódzkie
Opis stanowiska
Twój zakres obowiązków
- profesjonalna obsługa klientów wewnętrznych i zewnętrznych –pisemna oraz telefoniczna,
- udzielanie informacji, rozwiązywanie zgłoszeń i reagowanie na opinie klientów,
- budowanie pozytywnych relacji z klientami,
- dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta zgodnie ze standardami firmy,
- praca z systemami i narzędziami wspierającymi obsługę klienta,
- współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia klienta,
- realizacja celów jakościowych i efektywnościowych.
Wymagania
- minimum 6 miesięcy doświadczenia w telefonicznej i mailowej obsłudze klienta,
- gotowość do pracy zmianowej w godzinach: 8:00–16:00, 9:00–17:00, 10:00–18:00, a także do pracy w soboty,
- umiejętność aktywnego słuchania i identyfikowania potrzeb klienta,
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura osobista,
- dbałość o poprawność językową i stylistyczną,
- odporność na stres oraz dobra organizacja pracy własnej,
- umiejętność efektywnej współpracy w zespole,
- znajomość pakietu MS Office,
- wykształcenie wyższe,
- mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Oferujemy
- umowę o pracę,
- współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
- możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
- darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),
- największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,
- pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,
- wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.
